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自由行旅游体验探索

让烦恼更少体验更优的调研与提案

游友移动

游友移动是一家提供出国 Wi-Fi 租赁服务的知名企业。为了在移动互联网时代提供更好的服务,游友移动尝试在 2015 年 5 月 推出了 “游友拍拍” app,让用户可以拍照分享旅游心得、交友聊天、查看各国游友用户的在地体验。经过三个月的反馈搜集与改版,游友移动对游客有了更深的理解,游友移动咨询在野设计希望在这基础上进行创新。为了在既有优势进行创新服务加值,我们共同认为该 app 需满足以下三个方面:探索发现,获得信息,分享快乐。

我们是旅行者, 但需要更全面了解旅行

在野设计知道打造一个成功的产品,不能仅从自己有限的旅游经验中提出片面的解决方案,而是要用服务设计(service design)的视野,对旅游前、旅游中、旅游后的各种用户不同的旅程做全面的理解,才能了解旅行过程中所遇到的困难与找到设计创新的机会。 在野设计运用用户中心设计方法(human-centered design),以定量调研与深度访谈的交互运用,取得混合洞察(hybrid insight)。我们和不同经验的自由行旅行爱好者进行深度的对话,倾听他们在旅游历程中所经历的困难、在意的事情,和特殊的体验与行为, 汇整出用户的旅游历程模型和在意的信息,发展出人物角色(persona)和特质,为下一步解答游友提出的问题找到答案。

访谈摘要

洞见

来自我们问卷的采访和深度访谈中真实用户的启发,我们相信旅游产品有数个重要的要素需要被体现,这些要素简列如下:

1. 移动的掌握性。 自由行游客,强调旅游的自主性,没有导游的引导。因此,我们用地图贯穿整个 app ,让用户得到最基本的安全感,提升造访此 app 的比例与黏着度。

2. 主景点是旅游的起点。 我们在研究中发现高达 80% 的用户在旅游前会先计划好当地造访的景点,随后也会根据景点远近耗时多寡来安排每天的活动,因此我们用界面做出了回应,将城市中必去的景点率先罗列出来,用户在进入 app 时,可以很轻易的将心中的景点与主地图做对应。

3. 精彩重于精算。大部分出国旅游都是第一次拜访目的地国家,我们用必到的主地点,带出周围精选实时更新的体验点信息,贴合用户旅游历程中,探索、历险与享受的过程。由此替代不合实际场景的攻略准备,降低没必要的信息累赘、过多的认知和决策困难。

设计概念

一个互动的城市旅游地图,帮助游客发现主要景点以外的精彩体验。

热门景点

历史景点

地标

让用户收藏的景点模型

整个界面的特点除了地图,也在于每个主要景点的设计绘制。主景点的独特模型,既符合主景点是旅游起点的概念,又让用户在旅游中有搜集的趣味,和旅游后分享展示的动力。

打印出用户专属的旅游回忆

用户经历过的旅程,app 会帮助纪录、分析与呈现一份旅游报告,旅游后用户可以打印出精美个旅游回忆收藏,也可以分享展示给自己的亲友。