游友移动

游友移动是一家提供出国 Wi-Fi 租赁服务的知名企业。为了在移动互联网时代提供更好的服务，游友移动尝试在 2015 年 5 月推出了 “游友拍拍” app，让用户可以拍照分享旅游心得、交友聊天、查看各国游友用户的在地体验。经过三个月的反馈搜集与改版，游友移动对游客有了更深的理解，游友移动咨询在野设计希望在这基础上进行创新。为了在既有优势进行创新服务加值，我们共同认为该 app 需满足以下三个方面：探索发现，获得信息，分享快乐。

探索发现

发现游友筛选推荐的经典旅行目的地
获得信息

获得旅行目的地的主要景点相关的信息
分享快乐

可以和朋友记录分享自己的旅行

我们是旅行者，但需要更全面了解旅行

在野设计知道打造一个成功的产品，不能仅从自己有限的旅游经验中提出片面的解决方案，而是要用服务设计（service design）的视野，对旅游前、旅游中、旅游后的各种用户不同的旅程做全面的理解，才能了解旅行过程中所遇到的困难与找到设计创新的机会。在野设计运用用户中心设计方法（human-centered design），以定量调研与深度访谈的交互运用，取得混合洞察（hybrid insight）。我们和不同经验的自由行旅行爱好者进行深度的对话，倾听他们在旅游历程中所经历的困难、在意的事情，和特殊的体验与行为，汇整出用户的旅游历程模型和在意的信息，发展出人物角色（persona）和特质，为下一步解答游友提出的问题找到答案。

洞见

来自我们问卷的采访和深度访谈中真实用户的启发，我们相信旅游产品有数个重要的要素需要被体现，这些要素简列如下：

1. 移动的掌握性。自由行游客,强调旅游的自主性，没有导游的引导。因此,我们用地图贯穿整个 app ，让用户得到最基本的安全感，提升造访此 app 的比例与黏着度。

2. 主景点是旅游的起点。我们在研究中发现高达 80% 的用户在旅游前会先计划好当地造访的景点，随后也会根据景点远近耗时多寡来安排每天的活动，因此我们用界面做出了回应，将城市中必去的景点率先罗列出来，用户在进入 app 时，可以很轻易的将心中的景点与主地图做对应。

3. 精彩重于精算。大部分出国旅游都是第一次拜访目的地国家，我们用必到的主地点，带出周围精选实时更新的体验点信息，贴合用户旅游历程中，探索、历险与享受的过程。由此替代不合实际场景的攻略准备，降低没必要的信息累赘、过多的认知和决策困难。